Бесконфликтное общение: основные правила, способы, приемы и техника

Не раздражайтесь

Одно из правил организации бесконфликтного общения – это контроль над своими эмоциями. Человек, который находится на взводе, никогда не сможет управлять своими мыслями и словами. Чтобы потом не устранять последствия необдуманных решений, не допускайте накала страстей. Будьте хладнокровны. Не всегда удается быть отстраненным от темы, которая очень волнует. В этом случае практикуйте способ диалога от третьего лица. Представьте, что вы только наблюдаете за диалогом, и его тема вас не касается. Когда человек отстраняется от непосредственного участия, ему становится морально проще взять свои чувства под контроль.

Также можно практиковать способ разрядки атмосферы с помощью дополнительных вопросов. Часто человек не понимает своего собеседника и злится не на него, а на то, что не до конца понял, что именно имел ввиду оппонент. Задавая дополнительные вопросы, вы точно будете уверены в том, что поймете своего собеседника правильно.

8 навыков бесконфликтного общения

Неважно где, в семье или на работе, каждому человеку просто необходимо выработать в себе определенные качества бесконфликтности. Они помогут не только быстро выходить из конфликтов, но и предупреждать их появление

Таким людям в будущем проще вступать в отношения и сохранять их, заводить друзей, успешно продвигаться по службе.

Вот навыки присущи бесконфликтным людям?

1. Это способность к анализу поведения окружающих людей и их взаимоотношений.

2. Самокритичность – внимательно следить за своими поступками и словами.

3. Уважительное и вежливое отношение ко всем людям которые их окружают, а не только к старшим наставникам и родителям.

4. Стремление понять мотивы поведения окружающих, уважение и принятие их выбора.

5. Проявление в беседе искреннего интереса к личности собеседника, внимательное отношение к его рассказам.

6. Бесконфликтные люди стараются быть на одной волне с оппонентом. Они частично перенимают их стиль общения. И это способствует откровенности и, соответственно доверию.

7. Обсуждая ситуацию, такие люди не осуждают других. Они е сплетничают и не поднимают неприятные для собеседника темы, чтобы не провоцировать негатив.

8. Поддержание в разговоре нейтрального или располагающего тона без осуждения собеседника и указаний на его ошибки, недопущение пренебрежительности или высокомерия.

Люди, которые стараются не допускать ссор, сознательно или неосознанно руководствуются «золотым правилом нравственности.- относятся к другим людям таким образом, как хотели бы, чтобы относились к ним самим.

Это применимо ко всем сферам жизни, как личной, так и общественной.

Многие думают, что действенный способ как избежать конфликты – просто уйти от обсуждения. Это не верно. Данная позиция воспринимается окружающими как равнодушие и часто провоцирует еще больший скандал.

Навешивание «ярлыков»

Сам
по себе «ярлык», или стереотипное
восприятие человека, – это не всегда
плохо. Например, в условиях дефицита
времени, скорее всего, мы обратимся за
помощью к человеку, который зарекомендовал
себя как хороший исполнитель и
ответственное лицо. В данном случае
такой выбор будет существенно экономить
нашу энергию и время при осуществлении
поставленной задачи. Но, с другой
стороны, такой выбор помощника значительно
сужает для нас возможности взаимодействия
с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими»
себя людьми, хотя, возможно, что с данным
заданием они справились бы гораздо
быстрее и качественнее.

Рекомендации
по ведению:

На
данном этапе рекомендуется выполнить
упражнение
(см.
Приложение 1)
.

Рекомендации
по ведению:

Обсуждение
в группе. Рекомендуемые вопросы к
слушателям:


Сложно ли было описывать человека, не
опираясь на «ярлыки», сложившиеся в
ходе общения с похожими людьми?


Что из описания можно отнести к косвенным
указаниям на «ярлык»?


Было бы проще строить неконфликтное
общение с ним, если бы Вы воспринимали
его не по «ярлыкам», а с учётом тех
фактов, которые Вы заметили, и с учётом
его лучших сторон?


Как Вы думаете, где происходило бы
конструктивное общение: в случае, когда
мы заведомо приписываем человеку
определенную роль, даже если он не
соответствует этой роли, или же когда
мы опираемся на факты?

Общаться
без «ярлыков» с людьми становится
значительно интереснее и продуктивнее,
ведь не бывает абсолютно одинаковых
людей, а поэтому и не бывает абсолютно
одинаковых ролей.

Важно
не позволять другим навешивать «ярлыки»
на себя. Мы
обсуждали с Вами то, что бывает неприятно,
когда Вам приписывают определённую
роль, не имеющую к Вам никакого отношения.
Как Вы строите общение в этой ситуации?
Что Вы делаете, чтобы общение приняло
конструктивный характер? Например, в
неформальной обстановке с другом или
же в ЧС, где все отношения тесно связаны
с профессиональной деятельностью и
определены рамками выполнения
профессиональных задач?

Мы
обсуждали с Вами то, что бывает неприятно,
когда Вам приписывают определённую
роль, не имеющую к Вам никакого отношения.
Как Вы строите общение в этой ситуации?
Что Вы делаете, чтобы общение приняло
конструктивный характер? Например, в
неформальной обстановке с другом или
же в ЧС, где все отношения тесно связаны
с профессиональной деятельностью и
определены рамками выполнения
профессиональных задач?

Давайте
попробуем с вами отработать новые
способы взаимодействия с теми, кто
навешивает «ярлыки» на вас.

Рекомендации
по ведению:

На
данном этапе рекомендуется выполнить
упражнение
(см.
Приложение 2)
.

Рекомендации
по ведению:

В
заключение упражнения рекомендуется
провести групповой опрос. Рекомендуемые
вопросы для обсуждения:


Поняли ли Вы, какую роль Вам приписали?


По каким признакам?


Как Вы себя чувствовали в этой роли?


Мешала ли она Вам в построении
конструктивного взаимодействия?


Могла ли она стать причиной конфликта?


Удалось ли кому-нибудь «снять» с себя
эту роль и перевести общение в
конструктивное русло?


Было ли это тяжело?


Какие методы Вы использовали?


Часто ли удаётся в жизни «снимать» с
себя не Ваши роли?

Действительно,
общаться конструктивно, понимая, что
тебе приписывают не свойственные роли,
довольно сложно. И об этом необходимо
говорить (например, на фразу «Ты постоянно
опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал
последние три дня, но не постоянно»).
Таким образом, Вы даёте человеку понять,
что эта роль не является вашей, и что Вы
не согласны с отождествлением Вас с
ней.Снимая
с себя «ярлыки», общение с Вашим
собеседником переходит в новое русло,
где не нарушаются ни Ваши границы, ни
границы собеседника. И таким образом
создаётся благоприятная атмосфера для
конструктивного и бесконфликтного
общения.

Завершение

Цените каждую свою минуту, не стоит тратить жизнь на создание ссор, которые не приводят к реализации своих желаний. Если у вас есть потребность в разрушении другого человека – подумайте над своей агрессивностью. А также попробуйте найти другие методы, которые помогут разрядить накопленный негатив. Берегите себя и близких!

А напоследок рекомендуем почитать статью, о способах развития своего активного и пассивного словарного запаса.

Материал подготовила психолог, гештальт-терапевт, Журавина Алина

Читайте далее:

Как преодолевать психологические барьеры в межличностном общении

Перцептивная сторона общения: механизмы нашего восприятия собеседника

Онлайн тест на определение уровня самоконтроля в общении

Основные функции общения в психологии

ТОП 10 лучших книг о невербальном общении которые стоит прочитать

Думайте, о чем говорите

Человек всегда должен отдавать отчет своим мыслям, которые он облекает в слова. Порой люди настолько увлекаются беседой, что забывают, с кем именно они общаются. Ваш друг сможет простить вам обидные замечания, а вот малознакомый человек может обидеться. Бесконфликтное общение предполагает тотальный контроль над разговором. Вникайте в каждое слово собеседника и сами подбирайте слова с особой тщательностью. Не бойтесь, что время от времени будут виснуть короткие паузы. Зато разговор будет носить исключительно дружеский характер.

Никогда специально не старайтесь оскорбить человека. Сегодня модно высказываться едко и язвительно. Но, прежде чем произнести обидную фразу, подумайте, было бы вам приятно услышать ее в свой адрес. Нет? Тогда не произносите обидные слова.

Слушайте человека

Бесконфликтное общение и саморегуляция возможны только тогда, когда вы будете слушать своего собеседника. Слушать слова оппонента может каждый, но вот слышать их – это удивительная способность. Люди редко придают значение тем мыслям, которые высказывает их собеседник. Почему? Человек, когда не высказывает свое мнение, начинает формировать мысль, которую он произнесет, когда оппонент закончит разглагольствовать. Такая политика очень неэффективна. Персона не слушает своего собеседника, и, как следствие, не понимает его мыслей. Чтобы не конфликтовать с людьми, нужно научиться их слушать. Постарайтесь абстрагироваться от своих мыслей и сосредоточьтесь на том, что вам говорит собеседник. Мысли оппонента будут до вас доходить, и вы сможете лучше построить диалог и понять человека.

Уловка № 3: Называйте человека по имени

Так уж устроен человек, что ему всегда по душе слышать свое имя — это самое приятное созвучие звуков, которое только можно придумать. И согласитесь, когда любимый ласково произносит «Ты моя милая Машенька/Настенька/Леночка», то внутри становится так тепло и уютно. И ведь это действительно мощный психологический трюк, позволяющий расположить к себе любого!

Дейл Карнеги, знаменитый психолог, писатель и педагог, писал в своей книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» о том, что частое упоминание имени человека способно преобразить любые отношения в лучшую сторону.

Сущность бесконфликтного общения

В процессе общения между людьми могут возникнуть различного рода конфликтные ситуации, связанные с тем, что каждый человек индивидуален. Все люди разные, имеют разное воспитание и мировоззрение, отличаются друг от друга взглядами на окружающие вещи, происходящие события и явления. Именно поэтому невозможно полностью избежать конфликтов. Однако не всегда конфликты приводят к ссорам или скандалам. Избежать конфликта позволяет хорошее воспитание, а также некоторые превосходства в характере. Конфликт может быть негативным или позитивным, это зависит от того как его разрешат стороны. Иногда именно конфликт служит стимулом и толчком к определенным переменам или прогрессу.

Определение 2

Конфликт – это столкновение противоположных мнений, целей, интересов, взглядов, позиций субъектов взаимодействия или оппонентов в общении.

Избежать негативного и неконструктивного взаимодействия необходимого для того, чтобы не возникло конфликтной ситуации. Достигается это посредством бесконфликтного общения.

Основными принципами бесконфликтного общения являются:

  • Не навешивать на собеседника «ярлыки», избегать стереотипного мышления о других людях.
  • Не допускать навешивание «ярлыков» на себя.
  • В процессе общения ориентироваться на конечный результат, а не на отношения.

Особого внимания заслуживает навешивание «ярлыков».

Определение 3

«Ярлык» (стереотип) – это восприятие другого человека на основании определенных представлений о нем, связанных с его профессией, национальностью, возрастом и т.д.

Не всегда стереотип бывает ложным и не нужным. Однако именно представляемое о человеке, мешает дальнейшему плодотворному взаимодействию.

В том случае, если у человека сложилась определенная сложная ситуация, то для ее разрешения он обратиться к тому, кто зарекомендовал себя как человек, имеющий возможность ее разрешить, например, если человек заблудился в городе, то за помощью он чаще всего обращается к полицейскому.

Выбор, основанный на стереотипе, значительно экономит время человека, для решения определенной задачи. Однако, именно он же и сужает возможность взаимодействия с другими, которые не зарекомендовали себя, но возможно, что они бы помогли справиться с проблемой быстрее и эффективнее. Например, выбирая для помощи полицейского – человек экономит время и силы, но не всегда полицейский может помочь найти короткий или удобный путь, так как он попросту не проживает в данном районе города. В то время как сторонний прохожий мог бы показать дорогу и даже проводить.

Замечание 1

Таким образом, общение между людьми без «ярлыков» и стереотипов значительно продуктивнее и интереснее. Это объясняется тем, что нет совершенно одинаковых людей и соответственно нет абсолютно одинаковых ролей.

Принципы бесконфликтного общения

Освоение бесконфликтного общения необходимо начинать с ознакомления с исходных основ, представленных этическими и нравственными нормами общения, которые принято определять как приемы и принципы организации бесконфликтного общения.

Приемы и принципы бесконфликтного общения:

  1. Принцип порядочности – предусматривает отношение к другому человеку, даже не к знакомому как к порядочному и достойному уважения, вне зависимости от его социального статуса, внешнего вида, национальности и т.д.
  2. Принцип сохранения неприкосновенности и суверенитета достоинства человека – предусматривает соблюдения между партнерами по общению взаимного уважения и взаимного соблюдения права на честь и достоинство.
  3. Принцип терпимости – направлен на предотвращение разрушения гуманистической основы, ценностей и норм общения.
  4. Принцип благородства и терпимости – предусматривает соблюдения правила «общения на равных», исключение из процесса общения каких-либо конфликтогенов, превосходства одного оппонента над другим, заносчивости и т.д. Благородство во время общения проявляется не только как возвышенность мотивов взаимодействия между людьми, но и как так тактичность, скромность и деликатность.
  5. Принцип милосердия – предусматривает признание участников общения такими, какие они есть на самом деле, в случае если человек делиться своими проблемами, то необходимо проявить сострадание. Сострадание должно быть искренним и основанными на любви и милосердии к ближнему.
  6. Принцип ненасилия – предполагает, что процесс общения должен протекать без оскорблений, унижений и принижений собеседника и окружающих людей. Каждый из партнеров обязан вести себя должным образом, вне зависимости от обстановки и складывающихся обстоятельств.

Следите за словами

Люди должны отдавать отчет тому, что они говорят. Бесконфликтное общение базируется на хорошо подобранных словах. Человека могут обидеть не только высказанные оппонентом мысли, но и способ их оформления. Прежде чем высказываться, постарайтесь дать слово собеседнику. Послушайте, как говорит человек

Обратите внимание на сленг и стиль речи. Сделайте подстройку и разговаривайте с человеком на его языке

Не нужно умничать и задаваться. Кто-то может считать, что со всеми людьми нужно обращаться подчеркнуто вежливо. Некоторые люди такой стиль общения могут воспринять как надменность.

Чтобы добиться бесконфликтного общения детей дошкольного возраста, нужно объяснять каждому ребенку о том, что слова – это сильное оружие. А оружие лишний раз не следует доставать. Посоветуйте малышу обращаться со всеми знакомыми дружески. Объясните, что оскорбительные слова нельзя использовать ни в коем случае.

Позвольте человеку иметь свое мнение

Люди, которые часто конфликтуют со своими знакомыми, не могут принять одного простого правила: у каждого человека есть право на собственное мнение. И в некоторых случаях мнения людей будут расходиться. Это нормально. Не стоит осуждать человека за то, что его набор ценностей не совпадает с вашим. Все люди воспитывались в разных условиях и социальных слоях. У каждого человека разные ценности и жизненные приоритеты. Не удивительно, что и мнение по многим вопросам, особенно философским, будет не совпадать. Навыки бесконфликтного общения нужно закладывать в детстве. Родителям следует внушать ребенку, что каждый человек должен самостоятельно выбирать свою судьбу. У каждого индивида есть право поступать так, как ему хочется. И если желания человека никоим образом не вредят окружающим, то он волен делать все, что захочет. Такая мысль позволяет людям общаться лучше. Вы можете не принимать точку зрения человека, но понимать ее, вам нужно научиться.

Приёмы

«Я-сообщения»

Вместо того чтобы упрекать партнёра, обратитесь к нему с просьбой в виде «Я-сообщения». Если вам что-то не нравится, шанс того, что вас услышат, возрастёт во много раз, если вы будете заявлять о себе и своих чувствах, а не обесценивать и винить другого

Обратите внимание на разницу построения фраз: «Ты плохой и глупый, разве не мог сделать иначе?» и «Когда ты так поступаешь, я расстраиваюсь. Мог бы ты так больше не делать, потому что это причиняет мне боль?»

Первый вариант явно звучит как обвинение, соответственно, никакого сочувствия не вызовет. И тем более желания быть аккуратнее в своих действиях по отношению к говорящему.

Каждому человеку важно ощущать, что он хороший, умный, интересный и прочее. Отчего каждая негативная оценка будет восприниматься в штыки

Тогда ни о каком конструктивном решении вопроса не может быть и речи. Злость, даже если не будет открыто проявлена в силу мощности осуждающей фигуры, она всё равно возникнет. Разрушая постепенно доверие и близость.

Опыт

Когда вы даёте совет – это означает, что вы ощущаете себя более сильным и умным, чем партнёр. Власть у вас в руках и это может не нравится тому, кто хотел бы быть как минимум, наравне с вами. Запомните, если вы даёте совет – вы тогда и несёте ответственность за последствия.

Вы можете поделиться опытом, как, например, вы справлялись в какой-то ситуации. Но ни в коем случае не настаивать на совершении поступка, который, по вашему мнению является правильным. Даже если к вам обратились за советом, формируйте ответ так, чтобы у того человека оставалось пространство для самостоятельного принятия решения.

То, что помогло когда-то вам, не означает, что идеально подойдёт для других. Опять-таки, пригодятся «Я-сообщения», когда вы рассказываете историю о себе, а не даёте ценные указания, как надо правильно жить.

Быть искренним

Если вам не хочется обсуждать какую-то тему, не стоит обрывать попытки собеседника похожими фразами: «Всё, эта тема закрыта», «Больше об этом ни слова» и прочее. Не прояснение важных вопросов напоминает детскую игру в прятки. Когда ребёнок закрывает лицо руками и думает, что его не видно, раз он ничего не видит. И если о проблеме не говорить, это не значит, что её нет. Согласны?

В таком случае, будьте искренни и скажите о том, что воспоминания о чём-то доставляют вам боль, поэтому вы пока не готовы к подобному разговору. Или как там на самом деле у вас происходит.

Активное слушание

Личность, которая владеет информацией о приёмах активного слушания, а также использует их в повседневном общении, способна завоевать расположение абсолютно любого человека. Учитесь слушать и слышать именно то, что вам хотят донести. Люди склонны додумывать и фантазировать, вместо того чтобы прояснять, как на самом деле обстоят дела.

Именно по этой причине мы порой сталкиваемся с тем, что совсем не знаем близкого нам человека. А всё потому, что придуманный образ мешал видеть его реального. Поэтому освойте техники активного слушания, так вы не только наладите контакт с окружающими, но и узнаете много о них нового. Того, что раньше не замечали.

Принцип первый: принцип терпимости к собеседнику

Принцип гласит —
«Принимайте собеседника таким, каков
он есть».

Помните:
собеседник всегда прав. Даже если он не
прав.

Правила, в которых
реализуется данный принцип:

Не
пытайтесь переделывать вашего собеседника
в момент разговора:

– не говорите ему:
— Почему вы на меня кричите? -Почему вы
со мной в таком тоне разговариваете?

Пытайтесь
преодолеть негативную установку к
собеседнику ( то есть заранее
сформировавшееся к нему негативное
отношение).

Помните:
негативная установка часто беспричинна,
человек всегда сложнее того «ярлыка»,
который ему наклеивается;

– не доверяйте
чужой оценке — она всегда субъективна,
человек может иметь свои причины не
любить кого-либо, но вас это может совсем
не касаться,

– оцените собеседника
только после разговора.

При
общении отвлекайтесь от недостатков
собеседника.

– не замечайте
его оплошностей, неудачных слов и
выражений,

– назовите для
себя недостатки собеседника особенностями.

Приспосабливайтесь
к собеседнику:

– говорите с ним
на его » языке», в понятных ему
словах и выражениях,

– учитывайте его
настроение, самочувствие.

Советы для эффективного бесконфликтного общения

Бесконфликтное общение должно быть основано на:

  1. Эмпатии по отношению к партнеру.
  2. Доброжелательном отношении и расположении к собеседнику.
  3. Аутентичности – умение быть естественным в отношениях, не скрывать своих истинных намерений под масками и ролями.
  4. Конкретности – избегать многозначительной трактовки собственных слов, то есть четко и ясно представлять собеседнику свою позицию.
  5. Инициативности – умение устанавливать продуктивное взаимодействие, налаживать контакты с другими людьми, стремиться идти вперед, а не быть ведомым.
  6. Непосредственности – умения выражать свои мысли прямо, действовать в соответствии со своими словами, честно демонстрировать свое отношение к конкретной ситуации.
  7. Открытости – умение говорить от своих чувствах и мыслях открыто, быть готовым четко высказывать свою точку зрения.
  8. Принятии чувств – отсутствие страха перед собеседником, его словами, чувствами и действиями, а также отсутствие стремления навязывать собственные чувства другим.
  9. Отсутствии страха перед конфронтацией, в случае несходства мнения. Цель общения должна заключаться не в запугивании собеседника, а донесении до него собственной точки зрения.
  10. Готовности к самопознанию, в том числе используя информацию, поступающую от других людей, о себе.

Принципы бесконфликтного общения

Когда начались разногласия, в беседе нужно стараться вовремя превратить их в конструктивную форму общения

Чтобы избегать конфликтов, изначально необходимо обратить внимание на незатейливые правила:

Не быть провокатором конфликта

Порой даже интонация, показавшаяся собеседнику оскорбительной, может стать искрой для очага ссоры.
Быть внимательным к оппоненту, обязательно его выслушать, уважать его мнение, даже если ваше ему противоречит.
Если дело дошло до критики, то она должна быть осторожной, не относиться к личности и ее качествам, а быть направленной конкретно на определенный поступок.
Еще до начала беседы подготовить себя к позитивному исходу общения, быть доброжелательным и всегда улыбаться. Не стоит подлизываться к партнеру, просто нежно создайте благоприятную атмосферу во время взаимного общения.
Если ваш оппонент является подчиненным, то никогда не нужно говорить о том, что его дела непоправимы

Всегда можно исправить ошибки, а вселяя в людей легкость решения вопроса, можно избежать катастрофы в беседе.

  1. Не стоит обвинять собеседника. Его нужно постараться понять. Это лучше критики, так как развивает в человеке терпимость, сочувствие и доброту.
  2. Главное — возбудить в человеке интерес, чтобы появилось личное желание сделать что-то в ответ.
  3. Необходимо перестать думать о личных желаниях и достоинствах. Лучше распознать положительные качества других людей и искренне одобрить их.
  4. Лучшее влияние на собеседника — это разговоры о его желаниях, чтоб в дальнейшем дать дельный совет по поводу того, как добиться желаемого, если конечно у вас этот совет попросят.
  5. Всегда нужно учитывать мнение, точки зрения, планы и стремления всех лиц, участвующих в разговоре.

Тренинг «Бесконфликтное общение» — дельные уроки по развитию своего внутреннего успешного собеседника. Цель тренинга — освоить приемы бесконфликтного общения и избавления от недопонимания в межличностном общении, выбор и реализация стратегий и тактик поведения в конфликтах.

Основными заинтересованными лицами подобной программы являются руководители, менеджеры среднего и высшего звена, специалисты и начальники групп, подразделений, отделов.

Краткое содержание подобного тренинга:

  1. Виды конфликтов и их особенности, их роль в коллективе и влияние на психологический климат отдела.
  2. Прогноз к предрасположенности конкретной группы людей к конфликтам и стратегии их поведения.
  3. Техники предупреждения споров — вербальная и невербальная.
  4. Тренировка принципов предупреждения конфликта.
  5. Ознакомление и применение на практике техники эффективного урегулирования конфликтов в различных ситуациях и группах.

После прохождения подобных тренингов руководители и все присутствующие приобретают положительный опыт построения правильных отношений в любых ситуациях. Техника бесконфликтного общения в коллективе быстро и грамотно преподается психологами, помогающими изучить все аспекты и закрепить результаты на практике.

Видео по теме статьи

 Список вопросов Артура Арона, которые приводят к взаимопониманию

3 отрицательная группа кровиОсобенности третьей группы крови с отрицательным резус-фактором


Как перестать обижаться и наладить отношения после ссоры


Этапы отношений между парнем и девушкой

По каким законам развиваются отношения между парнем и девушкой



Как стать хорошим собеседником


Знак зодиака Дева: совместимость со знаками гороскопа

Какой знак зодиака наиболее подходит Деве для серьезных отношений



Что делать, если со временем дружба увядает

Немного о моем опыте применения техник.

Я уже предвижу бурное возмущение многих людей. Мол, да как это так, согласиться, что ты идиот! Это же так унизительно! На самом деле я вам хочу сказать обратное. Это не унизительно, а наоборот, такое поведение дает мне чувство удовлетворения собой))) Ведь делая так, я свожу конфликты на нет. То есть получается, что это я управляю беседой, маневрирую, не поддаюсь на провокации, не отвечаю той же монетой, а стараюсь быть мудрее. В итоге, как я уже говорила, побеждают оба собеседника. То есть всем хорошо)

Ну а те, кто категорически не любит соглашаться и предпочитает доказывать свою правоту, имеют на это право. Ведь каждый сам решает, как себя вести. Я лишь хотела поделиться с вами своими «фишечками», которые я применяю в общении. И мне они помогают. Будет здорово, если кому-то из моих читателей это тоже поможет! Ну а если у вас есть свои освоенные фишечки, то смело делитесь ими со мной и другими людьми!

Позитивного вам общения, друзья! С улыбкой  и без конфликтов!

Как вести себя в конфликтных ситуациях?

В повседневной жизни возникает масса конфликтных ситуаций. Часть из них создаем мы сами, часть провоцируют люди вокруг — коллеги, друзья, семья…В зависимости от конкретной ситуации мы можем либо ввязаться в спор, отстаивая свою позицию, либо уйти от конфликта, прекратив обсуждение темы с собеседником.

Первый вариант заведомо проигрышный, ведь в конфликте совершенно непродуктивно и бесполезно что-либо доказывать и отстаивать, как бы вы не были уверенны в своей правоте. Это можно и нужно делать в спокойной беседе двух людей, которые хотят выслушать друг друга и сделать выводы. Но не в конфликте, когда один или оба собеседника находятся «на эмоциях», в возбужденном состоянии, испытывая при этом гнев, обиду, раздражение и другие негативные чувства. Здесь «пытаться что-то доказать» равно «растратить энергию впустую».

Второй вариант с прекращением дальнейшей беседы из-за того, что никак не удается прийти к общему знаменателю, тоже не самый лучший. Во-первых, это не пройдет с начальством.  Вы вряд ли  сможете сказать своему боссу: «Слушай, беседа зашла в тупик, я не хочу больше продолжать, останемся каждый при своем мнении».  Я представляю реакцию начальника на эту реплику — что-то типа «эй, а ты не перепутал, кто здесь решает?». Во-вторых, даже если вы можете позволить себе прекратить беседу в одностороннем порядке (например, с мужем/женой), то это все равно не лучший вариант. Посудите сами. Беседа так и не была доведена до логического конца. Вы прервали собеседника, показав нежелание продолжать разговор. Все его негативные эмоции в этот момент только усилились. Он конечно успокоится, но осадочек останется, ведь к нему не прислушались, его не проняли, его в конце концов «заткнули»….. Весь этот негатив, который остался после незавершенной беседы, будет сидеть в вас обоих, а потом просто выльется в другом месте в другое время — либо снова друг на друга, но уже с удвоенной силой (и так до бесконечности), либо на других людей (которые ни при чем). Если это коллега, то он может как вариант начать вставлять вам палки в колеса, запомнив то, ка вы его заткнули. Ну, есть еще другой вариант — самый худший. Когда негатив не имеет выхода и копится внутри. Но это путь к психозам, болезням и разладу с собой. Я все-таки исхожу их того, что мы с вами ищем пусть к себе, а не от себя…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector