Пути разрешения социальных конфликтов

Разновидности ролевых конфликтов с примерами

Понять смысл столкновения социальных ролей помогут разновидности ролевых конфликтов с примерами:

• К конфликту между разными социальными ролями иллюстрацией является положение матери семейства. В профессии она пользуется уважением, с ней советуются, повышают в должности. В семье, погружаясь в домашнюю рутину, деловая женщина становится типичной домохозяйкой.
• Для конфликта в пределах одной социальной роли примером является ситуация: выпускник школы с гуманитарным складом ума по настоянию близких поступает учиться в технический вуз. Безусловно, он будет чувствовать себя не на своем месте. Да и с учебой у такого студента не заладится, не будет истинного интереса, так как все подчинено слову «надо». Конфликт: для домашних он – гордость семьи, так как учится в престижном вузе, в учебе – не самый прилежный студент.

Статусно-ролевой

Классифицируя виды ролевых конфликтов, в первую очередь, называют статусно-ролевой. Его также считают межличностным, потому что объектом являются или межгрупповые позиции, или статусность в межличностных отношениях.

Статусно-ролевой конфликт нередко возникает в семейных отношениях и становится причиной разлада между супругами

Пример такого типа столкновения характерен для соперничества в семье, когда супруги борются за главенство. Психологи говорят, что наиболее приемлемым разрешением этой конфликтной ситуации будет приспособление, когда одна сторона пойдет на уступки другой. Полезно использование компромисса, когда стороны договариваются между собой, мирно распределяя обязанности.

Я-концепция

Причиной подобного типа ролевого поведения служит преодоление противоречий, возникающих у индивида в связи с несоответствием между ожиданиями социума и личными способностями. Бывает, что человеку сложно справиться с выполнением новой роли по той причине, что он еще «не дорос» до нее. Например, молодой специалист попадает в крупную компанию на ответственную должность. Кризис ролевой может наступить от осознания того, что не хватает опыта, трудно выполнить предъявляемые требования. В такой ситуации требуется изменить я-концепцию. Это всегда болезненно, потому что связано с эмоциональными переживаниями.

Неоднозначные условия

Этот тип внутриличностного противоречия готов возникнуть, когда к человеку предъявляют в рамках одной роли разные требования. Например, на предприятии отсутствуют разработки рабочего процесса. В то же время осуществить работу можно только при помощи определенных правил. Такая неоднозначная ситуация вызывает у работника ролевой стресс из-за различности требований, так как условия неоднозначны.

К сведению. Следовать социальной роли – значит, иметь некоторую степень несвободы. Приходится действовать не так, как требует индивидуальность, а так, как предписано нормами. Например, работник конвейера настолько регламентирован, что ограничено почти каждое его действие. Такое исполнение часто вызывает чувство психологической угнетенности и отчуждение.

Социальная роль требует от человека регламентированного поведения, которое может вызывать чувство психологического напряжения

На основе недостаточности ресурсов

Не менее распространенными являются ситуации, когда профессиональная позиция не позволяет раскрыть и проявить свои способности, реализовать жизненные устремления из-за недостаточности ресурсов, например, нет мотивации, не хватает образования, мало времени для реализации цели.

Оптимально будет такое соотношение между личностью и ролью, при котором к человеку предъявляются посильные требования, предлагаются разрешимые для него задачи, а у него самого есть для этого необходимые ресурсы.

К сведению. Психологический комфорт и качество выполнения ролевых обязанностей связаны с тем, насколько позиция соответствует личностным особенностям индивида, а его навыки и умения – ролевым требованиям.

Рекомендации

Старайтесь разговаривать, как бы вас ни захлёстывали эмоции, важно выслушать другого и понять, что им руководит и чего именно он хочет. Не следует давать оценку его характеру и действиям, говорите только от своего имени про себя

Например, когда жена говорит мужу: «Ты бесчувственный и постоянно меня обижаешь» вызовет в нём скорее защитную реакцию, чем понимание. Более конструктивно изменить формулировку на такую фразу: «Я обиделась, потому что мне не хватило твоего внимания». Тогда это звучит не как оскорбление или угроза.
В сложных ситуациях наиболее уместным будет привлечение третьей, не заинтересованной в чьей-то победе стороны. Такой себе рефери, который будет помогать налаживать диалог и слышать друг друга, вовремя приостанавливая, задавая вопросы и перефразируя.
Пробуйте находить непосредственно саму проблему, если удастся её выделить, следующие шаги для завершения ссоры будет проще сделать. Источники скандалов – это нереализованные потребности, учитесь их определять, а особенно находить адресата. Ведь бывает порой, что человек срывается на совсем незнакомом, к примеру, продавце, искренно полагая, что тот совершил ошибку или нагрубил. Но основой такого восприятия послужила неудовлетворённость в признании, когда на работе повысили кого-то другого, проигнорировав старания и умения этого человека.

Основные методы разрешения конфликтов

Психологи определяют 4 группы методов разрешения конфликтов. Предлагаем познакомиться с каждой из них.

1. Административные способы разрешения конфликтов.

Данный метод подразумевает анализ конфликтной ситуации и принятие решения по выходу из неё на собрании трудового коллектива. Решение общего собрания является обязательным для исполнения. Не менее эффективен и другой вариант – «механическое уничтожение» конфликта. В этом случае одного из участников увольняют или переводят в другое подразделение или на другую работу. Этот метод сложно назвать гуманным, поэтому к его применению прибегают в крайних случаях. Как правило, он используется в отношении одного из лидеров при решении конфликтов между группами.

Читайте нашу статью «Стратегия голубого океана: что это и как применить в своём бизнесе».

2. Педагогические методы разрешения конфликтов

Данная группа включает большее количество вариантов решения проблемы:

• убеждение;
• обоюдное примирение конфликтующих сторон;
• признание вины одной стороной;
• свободное высказывание;
• посредничество незаинтересованного лица;
• увеличение расстояния между конфликтующими сторонами;
• метод норм (введение определенных социальных норм, направленных на погашение конфликта, например, правильное поведение);
• реализация принципа «разделяй и властвуй». При групповом конфликте создаются подгруппы, каждая из которых имеет свою цель. Если есть возможность, то подгруппы отделяют друг от друга и воздействуют на каждую из них отдельно, подбирая нужные «мотивы» и формируя правильное поведение;
• метод «поиск козла отпущения» (находится объект, на который переносится весь негатив конфликта);
• метод «двух зол» (при невозможности решить конфликт так, чтобы удовлетворить обе стороны, выбирается меньшее зло).

3. Структурные методы разрешения конфликтов

Подразумевается разъяснение требований к работе, определение полномочий и установление иерархии, применение механизмов, координирующих и интегрирующих действия сторон конфликта, установление целей, способствующих объединению сторон, реализация системы мотивации (не допускается поощрение неконструктивного поведения группы или отдельных ее членов).

Данная группа методов используется для решения проблем в организациях и направлена на уменьшение интенсивности конфликта.

Структурными методами разрешения конфликта являются:

• использование должностного положения (руководитель действует путем издания приказа, распоряжения, постановления и т.п.);
• «разделение» организационных частей, задействованных в конфликте («разделение» по целям, ресурсам, средствам и т.п. или создание условий, снижающих зависимость конфликтующих сторон друг от друга);
• внедрение для конфликтующих групп специального механизма интеграции (общий куратор, координатор или руководитель);
• объединение подразделений, основанное на решении общей задачи (например, отдел труда и зарплаты и отдел кадров объединить в отдел развития сотрудников, цель работы которого, помимо расчетно-учетных функций, развитие и рост каждого работника).

4. Межличностные методы разрешения конфликтов

Р. Блейк и Дж. Мутон предложили достаточно эффективную модель управления конфликтами, включающую концепции, названия которых напоминают стратегические пути выхода из конфликтных ситуаций: отступление, сглаживание, навязывание, альтернатива и компромисс. Авторы считают, что наибольшая ценность для управления – это умение идти на компромисс, так как это способствует минимизации недоброжелательного настроя и быстрому разрешению конфликтных ситуаций, удовлетворяя обе противостоящие стороны.

Под сглаживанием подразумевается, что члены коллектива являются единой командой. Блейк и Мутон по этому поводу говорят, что конфликт можно погасить, повторяя следующую фразу: «Это не имеет значения. Вспомните все хорошее, что произошло сегодня».

Существуют и другие эффективные стратегии разрешения конфликта:

• победа – поражение;
• победа – победа;
• поражение – поражение;
• поражение – победа.

Иногда, вступая в конфликт, стороны рассчитывают на победу за счет поражения противостоящей стороны. Обычно проигрывают и те, и другие. Наиболее благоприятный способ выхода из межличностной конфликтной ситуации – это победа, при которой учтены интересы обеих сторон.

Классификация

Их различают обязательно по каким-то характеристикам. Я выделил основные виды, знания о которых могут вам пригодиться.

По направленности

• Горизонтальные. В них не участвуют люди, которые в подчинении друг у друга.
• Вертикальные. Составляют 80% от всех конфликтов, так как состоят из лиц, которые как раз в подчинении друг у друга.
• Смешанные.

По значению

Это вот как раз те ресурсы или ограничения, с которыми мы сталкиваемся, и о которых я уже рассказывал.

• Конструктивные.
• Деструктивные.

По характеру причин

• Объективные. Этот вид проще разрешить конструктивным путём, потому что причины больше внешние, которые вполне возможно уладить, не затрагивают личности, вызвав чувство обиды, злости и прочее.
• Субъективные. Тут сложнее, потому что любые способы решения могут не помочь до тех пор, пока человек не будет готов сам отпустить ситуацию и согласиться на перемирие.

По критерию истинность-ложность

• Подлинный – он тогда адекватно воспринимается другой стороной, так как имеет объективные поводы и чаще всего обоюдные желания в его разрешении.
• Случайный – редко осознаётся, потому что вспыхивает под силой неожиданно возникших чувств и зависит от легко изменяемых обстоятельств.
• Неверно приписанный – это когда обе стороны неправильно друг друга поняли, услышали. Бывало ведь такое, когда настолько увлечён доказыванием своего, что не замечаешь, как на самом деле ругаешься об одном и том же с оппонентом?
• Смещённый. Это когда настоящие причины не осознаются или скрываются, и тогда лежат пластом, а сама ссора происходит на основе совсем других поводов, порой даже искусственно созданных. Такие обходные пути человек осознанно может выбрать, потому что не умеет прямо и своевременно заявлять о своих нарушенных границах или недовольстве.
• Латентный. То есть скрытый, когда истинная причина не осознаётся, но раздражение присутствует, выхода которому нет возможности дать, так как непонятно с чего начать и к чему придраться.
• Ложный – имеет место только в случае ошибочного восприятия информации и друг друга. Отличается от неверно приписанного тем, что в этом варианте отсутствуют объективные причины.

По социально-психологическому эффекту

• Развивают и помогают достичь признания, самоутвердиться, освободиться и закрепить свои позиции и место в какой-то системе.
• Направлены на то, чтобы подавить другого, обесценить, унизить или вовсе уничтожить, как конкурента.

1. Причины возникновения межличностных конфликтных ситуаций — отражения

Задумка Мироздания проста и гениальна. Во внешнем проявлении всего сущего мы получаем отражение нашего же представления о мире. И о себе самом заодно. Те, кто принимает такое положение вещей, обретают способность управлять своей жизнью. Они могут выбирать краски и оттенки в ней по своему вкусу.

Да, гораздо проще будучи в состоянии неосознанном, возлагать ответственность за те или иные проявления на другого человека. Проще обвинять, обижаться, злиться, неистово убеждать кого-то раз за разом, получая порции негативной энергии и отправляя отравляющую свою, сливая при этом жизненный ресурс и в прямом смысле теряя здоровье. Проще в этом контексте следует понимать как «привычнее», о простоте в плане лёгкости речь уж конечно не идёт.

Сфера проявления конфликтных ситуаций

Из наиболее распространенных типов конфликтов по характеру их проявления можно отметить:

1. организованный (предусмотрена иерархическая структура, обязанности и права сторон четко регламентированы);
2. экономический (основан на противоречиях экономического характера, борьбы за ресурсы, скидки, права, льготы);
3. социальный конфликт (противостояние отдельных субъектов, групп или общностей людей с учетом предварительного усиления их интересов относительно спора);

политический (характеризуется применением соответствующих инструментов борьбы, предполагающей победу в сфере политики).

Способы разрешения социальных конфликтов

Специалистами разработаны условия, которые приводят к успешному разрешению конфликта. Большинство из них носит психологический характер, так как отражает особенности поведения оппонентов:

• Компромисс, то есть отказ от некоторых претензий в пользу друг друга, приводящий острую стадию в более спокойную для поиска общего решения.
• Переговоры – мирное обсуждение проблемы. К ним можно привлечь посредника, который донесет конфликтующим обоюдные претензии. Это поможет исключить эмоциональный всплеск и спокойно разрешить противоречие.

Последствия конфликта могут нести прогресс в дальнейшем развитии человека или всего коллектива

Существует целый арсенал административных средств, к которым относят:

• Арбитраж – посредник не просто выслушивает участников и доносит до них видение ситуации, а принимает самостоятельное решение, ему подчиняются участники конфликта. Например, в экономических спорах разрешение конфликта часто проходит с помощью арбитража.
• Применение власти – администрация предоставляет возможность высказать причину конфликта и выносит властное решение о его прекращении. Если распоряжения не выполняются, сотрудники могут быть уволены.

Описание первых трех видов

Поведенческие характеристики, которыми описаны конфликтные люди в психологии, бывают следующих типов:

Демонстративный – тип, когда личность всегда хочет быть центром внимания

Для нее важно постоянно быть на высоте и не упасть в глазах других. Сама личность относится к другим исключительно так, как относятся к ней

Такому человеку легко войти в поверхностный конфликт. Он может любоваться своей стойкостью и страданиями. Люди демонстративного типа спокойно приспосабливается к различным ситуациям. Они имеют слабо выраженное рациональное поведение, зато явно наделены эмоциональными качествами. Свою деятельность такой конфликтный человек планирует по ситуации, а сами планы слабо воплощает в жизнь. Кропотливой и систематической работы избегает, от конфликтов не уходит – в них он чувствует себя нормально.
Ригидный – этот тип очень подозрителен, негибок и прямолинеен, с завышенной самооценкой. Ему постоянно необходимо подтверждение собственной значимости. Для него вполне нормально не учитывать изменение обстоятельств и ситуации. Люди этого типа очень трудно принимают точку зрения окружающих. Они не очень считаются с их мнением. Если со стороны к ним отнеслись недоброжелательно, то это воспринимается сразу, как обида. К своим поступкам такие люди практически не критичны. Они болезненно обидчивы, с повышенной чувствительностью к несправедливости, которая часто бывает надуманной.
Неуправляемый – характеризует такое конфликтное поведение человека, при котором наблюдается импульсивность и недостаточный самоконтроль. Эти люди плохо предсказуемы. Их поведение часто вызывающее и агрессивное. Они могут не обращать внимания на общество и нормы. Для них характерна повышенная планка притязаний, отсутствие самокритики, склонность к обвинению других в своих неудачах. Такая личность не способна к грамотному планированию деятельности и последовательности. Она слабо может соотнести свои поступки с целями и обстоятельствами
Уроки из прошлого опыта, как правило, не извлекаются или берется во внимание лишь его малая часть.

Понятие способов разрешения конфликтов. Стратегии разрешения конфликта

Определение 1

Способы разрешения конфликтов – это совокупность приемов, действий и мер, предпринимаемых участниками конфликтного взаимодействия либо привлеченными ими третьими лицами с целью окончательного разрешения сложившейся конфликтной ситуацией.

При этом необходимо отметить, что понятие разрешение социальных конфликтов и их завершение не являются равнозначными. Так, разрешение конфликта возможно исключительно путем совершения сторонами определенного положительного действия или принятия решения самими участниками конфликта или привлеченным арбитром, направленного на прекращение сложившегося противоборства.

В то время как завершение социального конфликта – это более широкое понятие, предполагающее лишь факт прекращения конфликта, независимо от его причин. Иными словами, завершение социального конфликта наряду с собственно его разрешением путем компромисса, также случаи прекращения конфликта по иным причинам, не связанным с обоюдными действиями сторон, например, результате физической «гибели» предмета конфликта.

Анализ специальной литературы позволяет сделать вывод о существовании ряда основных стратегий разрешения конфликта, каждая из которых предполагает применение сторонами определенного набора способов его разрешения. Так, в числе соответствующих стратегий могут быть названы:

1. Стратегия насилия – разрешение конфликта осуществляется путем подчинения более слабой стороны требованиям и решениям более сильной, путем применения последней механизмов физического и психического насилия, а также механизмов административного, служебного и иного воздействия. Эффективность обозначенной концепции разрешения социальных конфликтов является крайне низкой, поскольку подавленная сторона во всех случаях остается неудовлетворенной имеющимся разрешением конфликта, соответственно сохраняется социальная напряженность, изначально выступившая катализатором конфликтной ситуации;
2. Стратегия разъединения – вторая стратегия разрешения социальных конфликтов, основным способом, применяемым в которой выступает фактическое прекращение взаимодействия, разрыв любого рода отношений и связей между противоборствующими сторонами. Обозначенная концепция также относится к числу малоэффективных, поскольку способна приводить к постконфликтным проявлениям конфронтации, ситуации неудовлетворенности таким исходом со стороны одной или обеих сторон, и т.д.;
3. Стратегия примирения – более эффективная, хотя и не безупречная модель разрешения социальных конфликтов, поскольку в рамках нее подлежат применению такие способы как заключение перемирия, переговоры, и не применяются методы физического и психологического насилия. Однако низкая эффективность данной концепции обуславливается тем, что основная проблема и предмет конфликта остаются не исчерпаны, не разрешены, соответственно могут возникнуть в будущем с новой силой.

Политический конфликт

Антиконструктивные действия, причиной которых послужили различия интересов политических групп (под интересом подразумевается совокупность интересов членов группы).

Политический конфликт — один из возможных вариантов взаимодействия политических субъектов. Он может быть определен как разновидность (и результат) конкурентного взаимодействия двух и более сторон (групп, государств, индивидов), оспаривающих друг у друга властные полномочия или ресурсы. Понятие политического конфликта обозначает борьбу одних субъектов с другими за влияние в системе политических отношений, доступ к принятию общезначимых решений, распоряжение ресурсами, монополию интересов и признание их общественно необходимыми, за все то, что составляет власть и политическое господство. Конфликты, отражая соперничество тех или иных субъектов (институтов) с одними силами, как правило, выражают их сотрудничество с другими, стимулируя формирование политических коалиций, союзов, соглашений. Тем самым политические конфликты предполагают четкое формулирование позиций участвующих в политической игре сил, что благоприятно воздействует на рационализацию и структурирование всего политического процесса.

Ведущую роль в возникновении конфликтов играют, как это признано конфликтологическими исследованиями, социальные факторы. Среди данного рода детерминант выделяют три основные причины, лежащие в основе политических конфронтаций:

• разнообразные формы и аспекты общественных отношений, определяющие несовпадение статусов субъектов политики, их ролевых назначений и функций, интересов и потребностей во власти, недостаток ресурсов и т. д. Эти, условно говоря, объективные источники политических конфликтов чаще всего детерминируют противоречия между правящей элитой и контрэлитой, различными группами давления, ведущими борьбу за части государственного бюджета, а равно и между всеми иными политическими субъектами системы власти. Внешнюю направленность такого рода конфликтов, как правило, удается погасить достаточно легко. Однако искоренить источники конфликтной диспозиции сторон, различным образом включенных в политическую борьбу, можно только путём преобразований, либо меняющих саму организацию власти в обществе, либо реформирующих социально-экономические основания политической деятельности конкурирующих субъектов;
• расхождения людей (их групп и объединений) в базовых ценностях и политических идеалах, в оценках исторических и актуальных событий, а также в других субъективно значимых представлениях о политических явлениях. Такие конфликты наиболее часто возникают в тех странах, где сталкиваются качественно различные мнения о путях реформирования государственности, закладываются основы нового политического устройства общества, ищутся пути выхода из социального кризиса. В разрешении таких конфликтов найти компромисс часто бывает очень трудно;
• процессы идентификации граждан, осознания ими своей принадлежности к социальным, этническим, религиозным и прочим общностям и объединениям, что определяет понимание ими своего места в социальной и политической системе. Такого рода конфликты характерны, прежде всего, для нестабильных обществ, где людям приходится осознавать себя гражданами нового государства, привыкать к нетрадиционным для себя нормам взаимоотношений с властью. Такие же противоречия возникают и в тех странах, где напряженность в отношениях с правящими структурами вызывает защиту людьми культурной целостности своей национальной, религиозной и тому подобной группы.

Приложения

Был проведен опрос среди студентов и преподавателей высших учебных заведений, которым задавался вопрос, что для вас «межличностный конфликт», вот некоторые ответы (орфография в некоторых местах откорректирована):

      Это конфликт двух отдельных личностей из-за каких-то разногласий

      — Кондукторша начинает ругаться с пассажиркой из-за того, что она даёт слишком большую купюру, т.к. сдачи у кондукторши якобы нет, вот она и вызверятся на девочку, а в защиту девочки выступает молодой мужчина… (действие происходит утром)…

— То, что утром — важный фактор?                           

— Конечно!!! Утром все сердитые едут, никто толком не проснулся. И никто не упустит лишний шанс позлорадствовать на кого-нибудь.

      Два брата спорят, кто будет играть на компе. Один утверждает, что он старше и ему сейчас положено, потому что он так захотел, а второй просто берет тем, что малой.

      Ссора из-за личных интересов и т д. Вроде как то так. Я с телефона сейчас, а то бы написал тебе красочный ответ.

      -Абсолютное множество таковых: наезд на твоего друга, задевание твоих интересов, провоцирование и т.д.             

-О! Вот отлично, просто отлично? последнее — провоцирование. Можно слегка раскрыть это?                           

— Очень просто: друг прочитал заумную книгу по психологии и на тебе тренируется.

      Я  только проснулась, у меня жутко болит голова.… В инете есть все примеры.

      Когда два мнимовысоколичностных петушка разбираются у кого туфли круче.

      эм… ссора наверно. Между двумя людьми.

      Лена, что для тебя межличностный конфликт?

— ой….я ж тебе отправляла….

— Лена, это просто вопрос)

— зачем теперь это надо??зачет я уже получила

— Ленааа. Релакс! Дыши носом! Это просто вопрос! Нужен ответ!

-ты про этику бизнеса или что?

-ААААА!              Ленаааа!!!! Это просто вопрос —  «что для тебя межличностный конфликт?»

-я тебе мандарины не принесуууууу

-О гоооспадииииии

— Это конфликт, который возникает при общении людей с различными взглядами на ту или иную тему… когда каждый из них отстаивает свое мнение и не хочет уступать, ну типа компромисс не находя…и т.д.

      Ну, я считаю, это когда люди разного социального статуса не могут найти способ общения.

      Наркоман чтоле???  Это когда между личностями конфликт, ок, да?

      Питерская разборка

      — Когда я-прилежный конфликтую с я-раздолбаем.

— Это внутриличностный конфликт.

— Мы разные.

      Ой-ой-ой зачем это? Кстати ты знаешь, в каком виде завтра зачет по русскому будет?

      Межличностный конфликт… Ммм… Ну это конфликт (недопонимание) между людьми (между отдельными людьми, между двумя) в процессе их общения, взаимодействия… Несовпадение интересов. Пусть будет так.

      Я как я понимаю, это конфликт созревшей на почве недопонимая или выяснение правоты свой стороны.

В современном мире межличностные конфликты могут быть дистанционными, при общении через интернет или телефон, в принципе это тоже некое «лицом к лицу» только на любом  расстоянии.

Каждому социальному слою характерны свои особенности конфликта.

О методах решения конфликта подробнее далее в тексте.

Кстати именно на этом этапе развития цивилизации появляются конфликты (в том числе и межличностные) на национальной почве, из-за смешения наций и рас вследствие войн и переселений.

Это не совет будущим нынешнему поколению менеджеров

Опять же нельзя забывать о разных социальных слоях, именно в то время началось дробление слоев на группы: в то время как ремесленники решали свои межличностные конфликты более-менее приличным способом, рабочие портов и складов (тот же социальный слой) недалеко ушли от примитива. На высших же слоях все происходило цивилизованно.

Кантильон, Смит, Сферанский, Оуэн, Беббидж, Платонов, Рикардо, Пэтти и др.

Главным провокатором конфликта на западе была психологическая несовместимость

Тут впрочем, есть нюансы, об избегании и уклонении от конфликта далее в тексте.

http://www.igidravlika.com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/otvety-na-voprosy-k-ekzamenu-po-konfliktologii/192-klassifikaciya-mezhlichnostnyx-konfliktov.html

Мо́ртон Дойч (англ. Morton Deutsch; 4 февраля 1920, Нью-Йорк) — американский психолог, специалист в области социальной психологии и психологии личности, конфликтологии, психологии предупреждения военных действий, почётный профессор Колумбийского университета. Дойч является автором теории разрешения конфликтов.

Авторы бестселлера «Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты» Книга основана на последних достижениях психологии, психоанализа и социологи.

Большаков Андрей Георгиевич — кандидат социологических наук. Несмелова Марина Юрьевна – кандидат политических наук.

Типология и виды социальных конфликтов

Виды социальных конфликтов
По сферам общественной жизни	экономические (производственные) политические  этнические семейно-бытовые
По характеру развития	преднамеренные спонтанные
По влиянию на ход развития общества	прогрессивные регрессивные
По типу отношений	внутри- и межсистемный внутри- и межличностный внутри- и межгрупповой внутринациональный международный
По использованным средствам	насильственные  ненасильственные
По длительности	долгосрочные краткосрочные разовые затяжные повторяющиеся
По объему	глобальные национальные локальные региональные групповые личные
По источнику возникновения	объективные субъективные ложные
По форме	внутренние внешние

Сторонами конфликтов выступают субъекты противоречий: индивиды, социальные образования, институты, этносы, цивилизации. Этапы протекания конфликта: латентный этап, образование противоречивой ситуации, инцидент, действия субъектов, завершение конфликтной ситуации.

Межнациональные конфликты разделяют по причинам и характеру:

• Социально-экономические причины – связано с явлениями инфляции, безработицы, кризиса, когда население государства не в состоянии обеспечить удовлетворение базовых потребностей, монополия одного этноса на другим.
• Культурно-языковые причины – этнические культурные признаки: язык, его развитие и обеспечение сохранности, оказание защиты этнических меньшинств.
• Этнодемографические причины – изменение численности какой-либо национальности, т.е. увеличение процента прошлого населения в связи с миграционными потоками.
• Этнотерриториально-статусные причины – территориальное несоответствие расселения этноса, необходимость расширения территории и обретения нового статуса.
• Исторические причины – историческое прошлое в виде войн, депортаций. 
• Межрелигиозные причины – отличия конфессионального плана.
• Сепаратистские причины — требование независимости или автономии отдельной территории, создание нового государства.

Способы разрешения социальных конфликтов: переговоры, арбитраж, посредничество, уступки, компромисс. 

Пути выхода из конфликтных ситуаций: возврат к неконфликтному состоянию общества, выжидание, отказ от старого для развития нового.