Войти на сайт

Техника активного слушания

Основной целью активного слушания всегда является возможность получить как можно больше исчерпывающей информации. Это позволяет собеседникам разрешить конфликт или предотвратить его преждевременно, навести порядок во взаимоотношениях. Активное слушание способствует налаживанию более глубоких контактов между членами семьи или коллектива.

Действительно продуктивная беседа требует не только умения выражать свои мысли, но также и навыков слушания. Если человека действительно интересует процесс беседы и ее результативность, то он старается слушать максимально внимательно, чтобы получить всю необходимую информацию.

При этом, как правило, устанавливается зрительный контакт. Это называется умением слушать «всем телом»

Оно представляет собой выражение заинтересованности собеседника в разговоре, так как при этом он старается наблюдать исключительно за говорящим, поворачивается всем телом к нему, фокусирует внимание на его лице

В случае, когда активное слушание является необходимым для налаживания взаимоотношений между супругами, или же между детьми и родителями, важным является фактор безусловного принятия. Безусловное принятие представляет собой демонстрацию собеседнику того, что для вас он существует как индивидуальность и имеет свою важную значимость.

Техника активного слушания выражаются как раз в умении достичь состояния безусловного принятия, что становится возможным путем некоторых психологических маневров. Например, необходимо задавать субъекту уточняющие или интересующие вас вопросы, что подчеркнет ваш интерес к его личному мнению. Помимо прочего, это позволит скорректировать беседу, так как говорящий будет понимать, что именно вас интересует и почему.

Тем не менее, важным является не только уточняющий вопрос или его интонация, но также реакция слушателя на ответ. В психологии, например, достаточно распространенным является метод «эхо». Он заключается в том, что, выслушав речь говорящего или его ответ на вопрос, слушающий повторяет несколько слов собеседника, которые отображают суть сказанного им.

Этот метод не только подчеркивает внимание к говорящему, но также позволяет уточнить, верно ли вы уловили основной смысл предоставленной информации. Говоря иными словами, суть методики заключается в уточнении информации, путем перефразирования сказанного

При этом не стоит пытаться закончить фразу вместо вашего собеседника, даже если вы совершенно уверены в том, что полностью понимаете ход его мыслей.

Помимо этого, применение метода активного слушания требует умения проявлять участие к собеседнику, сопереживание. Также немаловажна способность задавать уточняющие вопросы, напрямую относящиеся к теме беседы, так как попытка уточнить что-то непонятное в разговоре не только позволит вам чувствовать себя комфортнее и уверенней в беседе, но и даст собеседнику уверенность в том, что его внимательно слушают.

Правила написания резюме

Резюме – одна из сокращенных форм представления научной статьи. Иными словами, это статья в миниатюре (реферат). В отличие от аннотации, которая отвечает на вопрос «О чём написано в статье?» и имеет своей целью кратко охарактеризовать содержание работы, резюме в концентрированном виде представляет читателю точное изложение результатов и выводов. Предмет, тема и цель работы указываются только в том случае, если они не ясны из заглавия. Метод или методологию проведения работы целесообразно описывать, если они отличаются новизной или представляют интерес с точки зрения данной работы. Результаты исследования следует представлять точно и информативно. Предпочтения должно отдаваться новым результатам, важным открытиям, обнаруженным закономерностям, данным, имеющим практическое значение.

Качественно написанное резюме позволяет читателю в сжатые сроки ознакомиться с исследованием и определить, стоит ли обращаться к полному тексту статьи.

Текст резюме должен обладать максимальной объективностью и содержательностью, не следует приводить критические замечания, второстепенные факты и информацию, которая в статье отсутствует, а также повторять название статьи и использовать ссылки на источники и сокращения. Необходимо избегать лишних вводных фраз («в статье представлены результаты…», «автором статьи установлено…»). Ключевые слова, используемые в характеристике статьи, должны быть отражены в тексте резюме.

Предполагаемый объем резюме – 150–200 слов (в зависимости от объема статьи).

Образец резюме к статье «Страхование жизни: зарубежный опыт и необходимость развития в России»:

Личное страхование направлено на защиту имущественных интересов страхователей, связанных с определенными нематериальными благами (жизнь и здоровье). Согласно доктрине гражданского права, накопительным видом личного страхования признано страхование жизни, которое, однако, не закреплено законодательно, а определено лишь собственно страховыми компаниями.

Обращаясь к зарубежной практике, отметим, что рынок накопительного страхования жизни устойчиво лидирует среди всех представленных там рынков страхования. В России, однако, уровень развития данного вида страхования невысок, что подтверждается данными опросов. В числе причин слабой текущей позиции, которую занимает рынок страхования жизни в нашей стране, необходимо назвать низкий уровень доверия граждан к существующим страховым компаниям (в том числе отсутствие уверенности в экономической стабильности последних), а также недостаточно полное информирование населения.

Понятие «страхование жизни» закреплено во многих законодательных актах, действующих за рубежом (в Страховых кодексах Франции и Нью-Йорка, законе о страховании Китая от 1995 г.), тогда как большинство российских цивилистов описывают личное страхование в общем, не выделяя страхования жизни отдельно. Автор определяет страхование жизни как накопительный вид личного страхования, который позволяет получить материальное обеспечение при наступлении событий, предусмотренных договором. При этом такие события обязательно связаны с жизнью и здоровьем застрахованного лица. Кроме того, для ускорения развития и распространения рассматриваемого вида страхования в российском обществе автор выступает с законодательной инициативой ввести понятие «страхование жизни» в Гражданский кодекс РФ.

Источник статьи: http://teoria-practica.ru/rezyume/

Примеры аннотаций

Чтобы полностью представить, что представляет собой аналитический метод обработки информации, рекомендовано ознакомиться с образцами ниже.

Рекомендательное аннотирование на примере книги «Словарь китайской мифологии»:

Автор М. Кукарина рассказывает об очаровательных китайских мифах, разнообразных, необычных существах, образах и божествах. В книге упоминаются особенности древнего Китая, реально существовавшие исторические личности. Произведение не является идеальным справочником мифологии, но автор постарался рассказать обо всех основных существах и божествах Поднебесной.

Примеры общего аннотирования:

  • Под ред. А. Г. Косилова, Р. К. Мещерякова. Справочник технолога-машиностроителя. В двух т. – М.: Машиностроение, 1986. – 656 с., ил. Справочник предназначен для инженеров и работников в сфере машиностроения. Дополнен новыми материалами по обработке деталей на станках и ГОСТами.
  • Цифровая фотография для «чайников». Пер. с англ.— М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 320 с., ил. Книга для начинающих пользователей. В пособии детально рассказывается о тонкостях съемки и обработке фотографий на компьютере. Для удобства пользования, в книге имеется справочный аппарат в виде оглавления, введения, приложений и предметного указателя.

Пример справочного аннотирования:

Дом с привидениями. Американские мистические истории. Книга издана в 2014 году, Эксмо. В книге повествуют о домах с призраками Ральф Адамс Крам (новелла «Башня замка Кропфсберг», 1895 г.), Джон Кендрик Бангз («Кухарка-призрак из Банглтопа», 1892 г.), Леонард Кип («Духи в Грантли», 1878 г.) и др.

Как написать резюме правильно, а продать себя дорого?

Грамотно составленный документ повышает шансы, что он будет рассмотрен. Поэтому придерживайтесь основных принципов:

Краткость. Информация должна быть подана четко и кратко. Длинные резюме читать сложно, поэтому они отсекаются еще на стадии предварительного просмотра. Все сведения должны максимально заинтересовать потенциального работодателя в вас, как хорошем работнике и профессионале
Обращайте внимание на требования, предъявляемые к должности, они и станут основой для резюме.

Резюме должно продавать себя. Самопрезентация должна заинтересовать рекрутера, ее интерфейс должен способствовать продолжению с ним работать
Резюме уже на этапе просмотра рекрутером может попасть в «корзину»

Поэтому важно заинтересовать его, чтобы резюме далее направилось к нанимающему руководителю. Ваша презентация должна выглядеть так, чтобы ее хотелось прочитать полностью и снова перечитать.

Адаптируй резюме под свою профессию

Не существует универсальных резюме. Каждая профессия требует определенного набора сведений, которые будут перечислены в документе. Поэтому создавайте резюме, показывая только то, что будет важно для конкретной вакансии.

Соотношение профессии с задачами, которые необходимо указать в резюме:

Виды резюме
Должность Задача показать
Продавец где деньги
Технарь где навыки
Маркетолог где проекты
Бухгалтер безупречность
Юрист точность
Дизайнер креатив
Рабочий надежность
Секретарь универсальность
СМИ, медия уникальность
Топ-менеджер масштаб
HR бизнес-ориентацию
Операционщик улучшение процессов
  1. Структура страниц по типу «Лендинг». Резюме должно быть интересным. Иногда можно провести параллель с лендинговыми страницами сайтов, которые хочется прочитать до конца. Соблюдайте порядок заполнения по пунктам с использованием общепринятых норм. Стандартный вид не допускает использование фоновых рисунков, что становится исключением для креативных профессий.
  2. Используй только деловой стиль. Не следует копировать текст резюме из интернета, напишите его самостоятельно простыми и понятными выражениями. Предложения используйте короткие, без сложных стилистических конструкций. Можно воспользоваться шаблонами.
  3. Грамотность. Недопустимы в самопрезентации грамматических и орфографических ошибок, смайлы и т.п.
  4. Честность. Не нужно преувеличивать и сочинять. Все факты биографии должны быть подтверждены документально. Обман может открыться в любой момент и сыграть плохую шутку.
  5. Используй форматирование:
  • шрифты: Calibri или Arial, лучше отказаться от устаревшего Times New Roman.
  • высота букв предпочтительна 12 с одинарным интервалом между строк. Предпочтительно весь документ выдержать в одном шрифте, исключая выделение заголовков (их можно немного увеличить).
  • не применять в резюме таблицы, это создает неудобство работы для рекрутера;
  • удалите лишние отступы слева, которые могут занимать слишком много полезной площади документа;
  • списки выделять маркировано;
  • при наличии ссылок на портфолио применяй короткие ссылки, есть хороший сервис — goo-gl.su

Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

  1. Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.

  2. Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

Требования, предъявляемые к аннотациям

Чтобы выполнить качественное аннотирование статьи, нужно придерживаться некоторых требований. Например, необходимо:

  1. Учесть назначение, т. е. выбрать аналитический или общий, рекомендательный или справочный тип аннотации. От этого будет зависеть следующий пункт.
  2. Определиться с объемом аннотации. Например, справочная аннотация – это 500-800 символов. Иные виды работ могут занимать от одной до двух страниц печатного текста.
  3. Соблюдать хронологическую структуру (все события, изложенные в аннотации, должны иметь той же порядок, что и в первоисточнике).
  4. Придерживаться языковых особенностей.

Последний пункт в списке включает в себя следующие правила аннотирования:

  • Простое, краткое и понятное изложение.
  • Нежелательное использование наречий и разговорных выражений, если того не требует стиль текста первоисточника.
  • Соблюдение единства терминов и сокращений.
  • Избежание повторов (это касается как основного текста, так и заголовков).
  • Применение только стандартных сокращений.
  • Избежание использования конструкций, которые обеспечивают логическую связь между предложениями (например, «а также», «следовательно», «как правило» и др.).
  • Употребление безличных глаголов.
  • Нежелательное использование вводных слов, не влияющих на общее понимание (например, «наверное», «может быть», «по крайней мере» и т. д.).

Эффективные приемы активного слушания

Существует множество способов превращения пассивного слушания в активное. Помимо вышеуказанных базовых факторов, выделяют еще три техники, с которыми также стоит ознакомиться. Они помогают быстро понять процесс.

Техника активного слушания
Особенности
Эхо
Заключается в повторении последних слов партнера, но с вопросительной интонацией

Это нужный момент уточнения и демонстрации важности поступающей от собеседника информации. Акцент на значимости личности.
Интерпретация
Подразумевает высказывание предположений о целях и причинах такой позиции собеседника в диалоге

Часто начинается с фразы «Я предполагаю, что вы хотели вышесказанным достичь…». Позволяет продемонстрировать искреннюю заинтересованность мнением другого человека и уточнить детали.
Перефразирование
Представляет собой краткое повторение сказанного. Началом предложения является фраза: «Если я правильно понял, вы имели в виду…». Позволяет проявить заинтересованность и выяснить нюансы.

  • уточнение истинных смыслов беседы;
  • проявление знаков, подтверждающих ценность диалога.

Ощущая собственную значимость и неподдельный интерес к разговору, собеседник становится более открытым. Это способствует плодотворной взаимовыгодной коммуникации, зарождению доверия, крепких взаимоотношений. Такие результаты ценны в любой сфере жизни (общение с членами семьи и друзьями, сотрудничество с партнерами и коллегами).

Мощным усилителем всех техник и приемов активного слушания является эмпатия. Люди, умеющие чувствовать состояние других, способны быстрее установить положительный контакт, использовать любые методики уместно и деликатно

Поэтому для повышения эффективности применения выбранных приемов (из списка ниже) важно поработать над уровнем эмпатии

Делаем паузу

После того, как оппонент закончил свой рассказ, пару минут стоит просто помолчать. Такая пауза позволит вам лучше переварить услышанное, отделить эмоции от истинного предмета беседы

Говорящему человеку такой перерыв позволит немного передохнуть, вспомнить что-то важное и проговорить его. Часто использование такого приема помогает ему раскрыться после небольшой передышки еще глубже

Просим уточнения

Иногда собеседник упускает в своем рассказе много важных и интересных деталей. Проявление внимания к ним – отличный способ подчеркнуть ценность исходящей от него информации и искреннюю заинтересованность ею. Также этот прием активного слушания поможет избежать недомолвок и укрепить доверительные взаимоотношения, сформировать в воображении полноценную картину по теме беседы.

Развиваем мысль

Порой человек отклоняется от сути беседы или не может подобрать точных слов для продолжения темы. В этом случае отличным помощником станет прием активного слушания по развитию основной мысли разговора. Необходимо вернуть говорящего к главной нити диалога и деликатно развивать ее вместе с ним.

Делаем сообщение

Прием, использование которого помогает деликатно дать обратную связь. В зависимости от ситуативных особенностей, может реализоваться в двух вариантах:

  1. Сообщение о восприятии. Слушатель делится своими впечатлениями от партнера или непосредственно от произошедшего разговора. Особенно ценен такой подход для укрепления связей между детьми и родителями, супругами.
  2. Сообщение о восприятии себя. В этом случае слушателем описывается его внутреннее состояние после беседы, произошедшие перемены.

Какой бы посыл ни был заложен в сообщении (положительный или негативный), важно выражать его спокойным, дружеским тоном. Хамство, агрессивные обвинения и прочие отрицательные формы выражения чувств моментально сводят к нулю всю результативность активного слушания

Говорим об эмоциях

Этот прием активного слушания предполагает открытое общение о внутреннем состоянии собеседника с высказыванием желания поддержать или помочь. Например, когда говорящий сильно расстраивается по ходу беседы, этот прием реализуется фразой «Я вижу, как тяжело и больно вам об этом говорить…». Помогает продемонстрировать чуткое отношение, которое часто становится основой доверительных взаимоотношений.

Делаем замечания о ходе беседы

Прием позволяет выразить конечный результат по успешному (или наоборот) развитию разговора. Представляет собой комментарий по поводу достижения общего понимания темы. Если оно не было достигнуто, замечание может отражать проблему недопонимания. Так формируется следующий этап эффективного его разрешения (после точной формулировки предмета спора или недоговоренности).

Повышение уникальности скопированной статьи

В век высоких технологий, найти статью которая была скопирована с другого ресурса, дело одной минуты. Поэтому при написании дипломов, курсовых работ, рефератов ученикам нужно быть предельно внимательным, чтобы их работа не была забракована из-за того, что преподаватель увидит в ней копипаст. С задачей повышения уникальности статьи поможет вам справиться сервис Синони.мен. Просто скопируйте текст из вашего реферата в форму и запустите рерайтинг. Через несколько секунд вы получите этот же по смыслу текст, но написанный другими словами. За счет этого его уникальность повышается и учитель не заподозрит вас в плагиате. Однако как вы сами понимаете, всё делается автоматически, поэтому ручная проверка и исправление неточностей обязательна.

Методы

Методы автоматического резюмирования включают основанное на извлечении, основанное на абстракции, максимальное основанное на энтропии, и резюмирование, которому помогают.

Основанное на извлечении резюмирование

Два особых типа резюмирования, часто обращаемого в литературе, являются извлечением ключевой фразы, где цель состоит в том, чтобы выбрать отдельные слова или фразы, чтобы «пометить» документ и резюмирование документа, где цель состоит в том, чтобы выбрать целые предложения, чтобы создать резюме короткого абзаца.

Основанное на абстракции резюмирование

Методы извлечения просто копируют информацию, которую считают самой важной системой к резюме (например, ключевые пункты, предложения или параграфы), в то время как абстракция включает разделы перефразирования первоисточника. В целом абстракция может уплотнить текст более сильно, чем извлечение, но программы, которые могут сделать это, более трудно развить, поскольку они требуют использования технологии поколения естественного языка, которая самой является растущей областью

В то время как некоторая работа была сделана в абстрактном резюмировании (создающий абстрактное резюме как этот человека), большинство систем резюмирования экстракт (выбирающий подмножество предложений, чтобы поместить в резюме).

Максимальное основанное на энтропии резюмирование

Даже при том, что автоматизация абстрактного резюмирования является целью исследования резюмирования, самые практические системы основаны на некоторой форме резюмирования экстракта. Извлеченные предложения могут сформировать действительное резюме в себе или сформировать основание для дальнейших операций по уплотнению. Кроме того, оценка извлеченных резюме может быть автоматизирована, так как это — по существу задача классификации.

Во время DUC 2001 и 2 002 семинаров оценки, TNO разработал систему извлечения предложения для резюмирования мультидокумента в области новостей. Система была основана на гибридной системе, используя наивный классификатор Бейеса и статистические языковые модели для моделирования отчетливости. Хотя система показала хорошие результаты, исследователи хотели исследовать эффективность классификатора максимальной энтропии (ME) для встречающейся задачи резюмирования, поскольку я, как известно, прочен против зависимостей от особенности. Максимальная энтропия была также применена успешно для резюмирования в области новостей вещания.

Резюмирование, которому помогают

Машинные методы изучения от тесно связанных областей, таких как информационный поиск или глубокий анализ текста были успешно адаптированы, чтобы помочь автоматическому резюмированию.

Кроме Fully Automated Summarizers (FAS), есть системы, которые помогают пользователям с задачей резюмирования (MAHS = Машина Человеческое Резюмирование, Которому помогают), например выдвигая на первый план проходы кандидата, которые будут включены в резюме, и есть системы, которые зависят от последующей обработки человеком (HAMS = Человеческое Машинное Резюмирование, Которому помогают).

Для чего нужно резюмирование в продажах.

Правильное резюмирование это — прежде всего подготовка к презентации товара. Это своеобразное структурирование полученной информации от клиента, выделение в нем ключевых моментов и основных выгод. Кроме того резюмирование потребностей это прекрасная возможность показать клиенту что его услышали правильно поняли

Что также немало важно для установления доверительных отношений между продавцом и покупателем

Как уже писалось выше, резюмирование активно используется в ресторанном бизнесе. В США официанты часто сталкивались с тем, что клиент был недоволен тем, что официант принёс не тот заказ. Резюмирование заказа помогло сократить такие прецеденты

Если обратите внимание в большинстве крупных сетей, таких как макдональдс, кассир так же повторяет заказ клиента

Методы активного слушания

Говоря о методах активного слушания, речь идет о понимании слов говорящего больше, нежели они передают. Это так называемое проникновение во внутренний мир говорящего, понимание его чувств, эмоций и мотивов.

В обыденной жизни данный метод называют эмпатией, которая проявляется на трех уровнях:

  1. Сопереживание – это проявление тех же чувств, что и собеседник. Если он плачет, то и вы плачете вместе с ним.
  2. Сочувствие – это предложение своей помощи, видя эмоциональные страдания собеседника.
  3. Симпатия – это добродушное и положительное отношение к собеседнику.

Некоторые люди рождаются с врожденной склонностью к эмпатии, другие вынуждены ей обучаться. Это возможно через Я-высказывания и методы активного слушания.

Чтобы проникнуть во внутренний мир собеседника, Карл Роджерс предлагает следующие техники:

  • Постоянное выполнение обязательств.
  • Выражение чувств.
  • Соучастие во внутренней жизни собеседника.
  • Отсутствие характерных ролей.

Речь идет об эмпатическом слушании, когда человек не просто слушает, что ему говорится, но и воспринимает скрытую информацию, участвует в монологе простыми фразами, выражает соответствующие эмоции, перефразирует слова собеседника и направляет их в нужное русло.

Эмпатическое слушание предполагает молчание, когда собеседнику дают выговориться. Человек должен отстраниться от собственных мыслей, эмоций и желаний. Он полностью сосредотачивается на интересах собеседника. Здесь не следует высказывать свое мнение, оценивать информацию. В большей степени речь идет о сопереживании, поддержке, сочувствии.

Методы активного слушания рассматриваются на сайте psytheater.com:

  1. Перефразирование – пересказ значимых и важных фраз своими словами. Помогает услышать собственные высказывания со стороны или смысл, который ими передается.
  2. Эхотехника – повторение слов собеседника.
  3. Резюмирование – краткая передача смысла высказанной информации. Выглядит в виде выводов, заключений разговора.
  4. Эмоциональный повтор – пересказывание услышанного с проявлением эмоций.
  5. Уточнение – задавание вопросов с целью уточнения сказанного. Указывает, что говорящего слушали и даже пытались понять.
  6. Логическое следствие – попытка выдвинуть предположения о мотивах сказанного, развитие будущего или ситуации.
  7. Нерефлексивное слушание (внимательное молчание) – молча слушая, вникая в слова собеседника, поскольку можно пропустить мимо ушей важную информацию.
  8. Невербальное поведение – установление зрительного контакта с собеседником.
  9. Вербальные знаки – продолжение разговора и указание, что вы его слушаете: «да-да», «продолжайте», «я вас слушаю».
  10. Зеркальное отражение – выражение тех же эмоций, что и у собеседника.

перейти наверх

Психологические приемы

Название Цель Описание
Поддакивание Убедить рассказчика в вашей заинтересованности. «Да», «угу», кивание.
Перефразирование Доказать, что вы прислушиваетесь и полностью понимаете весь диалог. «То есть, ты имеешь в виду…».
Открытые вопросы Получить полный объем информации. «Что», «почему», «как», «когда», «какой».
Пауза Позволить говорящему упорядочить мысли. Своевременное молчание.
Резюмирование Выделить основную мысль без подключения эмоциональной реакции «Таким образом…».
Закрытые вопросы Согласится с высказыванием или опровергнуть. Вопрошание, предполагающее ответ формата «да» или «нет».

Поддакивание

Часто этот прием мы применяем в разговоре неосознанно: иногда наклоняем голову, говорим «угу», «так», «ага», что позволяет оппоненту понять, что вы полностью настроены на диалог. Проще всего наблюдать пример проявления этого метода можно в телефонной беседе: озвучивание согласия показывает человеку на другой линии, что вы его слушаете, но продолжительное молчание заставляет сомневаться в вашей включенности.

Пауза

Однако тишина не менее важна при выстраивании контакта. Она помогает говорящему собраться и сформулировать мысли, а слушающему – представить историю и проникнуться ей

Искусству расставлять такие «молчаливые» акценты тоже необходимо учиться: замолчать важно вовремя

Особенности постановки вопросов

Есть две разновидности: закрытые и открытые.

Первые предполагают краткий ответ, подтверждающий или опровергающий какое-либо утверждение. Примеры фраз активного слушания в диалоге: «Ты злишься?», «Ты хочешь, чтобы я была более заботливой?», «Проблема в том, что мы мало времени проводим вместе?», «Не думала ли ты прийти с этой проблемой на консультацию Дарьи Милай?».

Вторые влекут за собой более развернутую ответную реплику, требуют объяснения ситуации. Они позволяют выразить вашу заинтересованность в беседе: «Как думаешь, почему так происходит?», «Чем я могла бы помочь в решении этой задачи?», «Что тебя останавливает?».

Очная консультация

Каковы особенности и преимущества очной консультации?

Консультация по скайпу

Каковы особенности и преимущества консультаций по скайпу?

Перефразирование

Предполагает озвучивание высказанной ранее мысли, но иными словами. Этот метод дает собеседнику уверенность, что его поняли корректно, или прояснить свою позицию, если она была интерпретирована неверно. Перефразируя, опирайтесь на суть и содержание высказывания, а не на сопровождающие его эмоции:

  • «Если я правильно тебя услышала, то…».
  • «Ты хочешь сказать, что…».

Но использовать эту технику можно лишь тогда, когда оппонент логически завершил свой монолог или реплику. Перебивать его не нужно.

Резюмирование

С его помощью можно подвести итог всему сказанному ранее. Резюме – это идеи и чувства собеседника, в сжатом виде:

  • «Твоя основная мысль заключается в том, что…».
  • «Если подытожить, то…».

От чего зависит выбор стиля общения

Выбор формы обращения к собеседнику обычно обусловлен его социальным статусом, личными особенностями, целью и ситуацией коммуникативного процесса. Психиатр А. Добрович при возникновении конфликтов рекомендует переходить на более высокий уровень общения, чем у собеседника. Такой прием обезоруживает оппонента и позволяет выйти с ним на нормальный диалог.

Управление персоналом — что это такое, принципы и функции процесса

Ученый выделяет семь уровней или типов межличностного общения в соответствии с критерием «этической безупречности». Самым низким и нежелательным в данной типологии является примитивное взаимодействие, самым эффективным – духовное общение.

Важно! Человек, может, не до конца осознает, но всегда чувствует хотя бы на уровне подсознания, являются ли он, его судьба и интересы ценными для собеседника, и реагирует соответственно: ведет себя более агрессивно, манипулятивно или отбрасывает маски и начинает сотрудничать. Манипулятивный уровень общения


Манипулятивный уровень общения

Резюмирование

Резюмирование —
это техника переформулирования, с
помощью которой подводят итог не
отдельной фразы, а значительной части
рассказа или всего разговора в целом.
Основное правило формулировки резюме
состоит в том, что оно должно быть
предельно простым и понятным.

Эта
техника вполне применима в продолжительных
беседах, где она помогает выстроить
фрагменты разговора в смысловое единство.
Она дает слушающему уверенность в точном
восприятии сообщения говорящего и
одновременно помогает говорящему
понять, насколько хорошо ему удалось
передать свои мысли.

Вступительными
фразами могут быть, например, такие:     
:

  • «Я
    внимательно вас выслушал. Позвольте
    мне проверить, правильно ли я вас
    понял…» (или: «Вот, как я понял, что с
    вами произошло…»);

  • «Если
    теперь подытожить сказанное вами,
    то…»;

  • «Из
    вашего рассказа я сделал следующие
    выводы…»

Далее
вы буквально в двух-трех фразах
пересказываете вашему партнеру то, что
он рассказывал вам в течение пяти—десяти
минут. При этом вы отмечаете ключевые
моменты его истории, но подбираете для
этого самую лаконичную форму. Если бы
клиент из нашего примера сразу же избрал
второй, более полный вариант изложения
своей проблемы, резюме этого рассказа
могло бы выглядеть примерно так: «Вот
что я поняла из вашего рассказа. После
вчерашней ссоры ваш сын не ночевал дома.
Вы тревожитесь за него, и вам бы хотелось
наладить с ним отношения. Вы хотели бы
обсудить со мной, как исправить ситуацию
и укрепить ваши отношения в будущем.
Правильно я вас понимаю?»

Естественно,
это не единственный вариант. Психолог
мог сделать акцент на ссоре и ее
последствиях, на чувствах клиента и их
динамике, на обвинениях и доверии…
Очень важная особенность резюме в том,
что резюмирующий с помощью лингвистических
средств может так изменить акценты в
рассказе клиента, что некоторым образом
изменится его исходный смысл. Причем
рассказчик, невнимательно слушая резюме,
может с ним согласиться, непреднамеренно
вводя слушателя в заблуждение.

Например,
психолог говорит: «Можно сказать так:
у вас конфликт в семье, в котором участвуют
и ваш сын, и жена, и родственники. И вам
бы не хотелось, чтобы я встала на их
сторону…»

Собственно
говоря, клиенту тут нечего возразить.
Формально смысл рассказа передан верно,
и ему придется ответить: «Да». Однако
смещенные смысловые акценты могут
увести разговор с темы, остроактуальной
для клиента (сын), на другую тему,
интересную психологу.

Во
избежание негативного влияния
резюмирования на ход консультации важно
помнить о ведущем принципе его применения:
тему разговора выбирает клиент; психолог
лишь следует за ним. Резюмирование
может оказаться эффективным и в случаях,
когда клиент «ходит по кругу», возвращается
к уже сказанному

Такое поведение
рассказчика часто связано с тем, что он
опасается, что его не

Резюмирование
может оказаться эффективным и в случаях,
когда клиент «ходит по кругу», возвращается
к уже сказанному. Такое поведение
рассказчика часто связано с тем, что он
опасается, что его не

поняли
или поняли неправильно. Формулируя
точное резюме, психолог показывает, как
он понял уже услышанную часть истории
клиента, и тем самым «подводит черту».

Помимо
психологического консультирования,
резюмирование уместно в ситуациях,
возникающих при обсуждении разногласий,
урегулировании конфликтов, рассмотрении
претензий или в таких ситуациях, где
необходимо решать какие-либо проблемы.

Во
время такого рода совещаний и переговоров
длительное обсуждение какого-нибудь
вопроса может чрезмерно осложниться
или даже зайти в тупик. Резюмирующие
заявления помогут обсуждающим не тратить
много времени, реагируя на поверхностные,
отвлекающие реплики собеседников,
отвлекаясь от обсуждения содержания
самой проблемы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector